El Cliente Misterioso

Auditoría que mide la satisfacción del cliente y las expectativas del servicio

¿Qué es el Cliente Misterioso?

Si tiene sospechas de que su negocio no funciona bien cuando usted no se encuentra en él…

Si sospecha  que sus camareros no cumplen con el protocolo básico y las normas elementales de atención y servicio al cliente…

Si sospecha que sus cocineros no controlan los pedidos de cocina y no cumplen con los horarios establecidos…

… Si esto es así, usted necesita contratar un mistery guest o cliente misterioso. En Expertos en Hostelería estamos especializados en este tipo de servicio.  Más de 150 items de valoración para restaurantes y de 300 para hoteles.

Nuesta experiencia nos avala.

La calidad de los platos, de las materias primas, el servicio de mesa, vinos y bebidas son evaluados por nuestros clientes misteriosos, que son especialistas en hosteleria y turísmo.

Una vez realizada la visita al establecimiento por nuestros inspectores se emite el informe evaluador en el que se incluyen propuestas de formación o acciones de mejora.

Lo que hacemos es decirle como le ven sus clientes de una manera fiable, objetiva e independiente. A veces necesitamos que nos vean desde fuera y que nos digan como podemos mejorar, con los estudios de percepción basados en la auditoria de mediación de la satisfacción del cliente conseguimos que el personal cambie sus malos hábitos por nuevas técnicas de comercialización y venta, consiguiendo de esta manera aumentar el ticket medio.

Establecimientos en los que hemos realizado
el Cliente Misterioso

Restaurante La Bodega de Chema

C/ Latassa 54, 50006. Zaragoza

Hotel Monasterio de Boltaña

C/ Afueras – 22340 Boltaña (Huesca)

El dieciséis. Grupo Tierra

Avda. César Augusto, 16. Zaragoza

Hotel los Llanos del Hospital

Camino Real de Francia S/N – 22440 Benasque (Huesca)

Grupo Hostelero La Bocca y Marengo

Calle Santa Joaquina de Vedruna, 50008 Zaragoza

¿QUIERES QUE TRABAJEMOS JUNTOS?

 

  • Si quieres poner en marcha tu negocio de hostelería del modo más profesional,
  • Si quieres optimizar los procesos de tu establecimiento para sacar el mayor rendimiento,
  • Si quieres implementar nuevas técnicas de gestión hostelera,
  • Si quieres formar a tu plantilla con las técnicas más modernas…

Ponte en contacto con nosotros. Escríbenos a info@expertosenhosteleria.com o llámanos al 630 214 125 (Carlos) y daremos respuesta inmediata a tus cuestiones.

 

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